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We may ask you for personal information, such as your: Name Email Telephone/mobile number Home address/postal address
We will treat your personal information lawfully, fairly and transparently. We will only collect and process your information where we have a lawful basis to do so.
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Dans le cadre de cette gestion des retours clients, Carrefour fait appel à la société Zapio dont le siège social est situé Bd Saint-Lazare 4, 1210 Saint-Josse-ten-Noode (Belgique) (ci-après dénommé « Zapio » ou « le sous-traitant »).
La “Conversation Client” est une technique d’enquête de satisfaction organisée par The Barn permettant aux clients de donner leur avis sur leur magasin The Barn visité.
Tous les clients peuvent participer volontairement à ce type d’enquête via des outils en magasin (typiquement, scanner un QR code les redirigeant vers la plateforme d’enquête de Zapio).
Si le client accepte de répondre à la sollicitation de The Barn à communiquer son avis sur sa visite en magasin, sa participation à cette enquête exige l’acceptation explicite et sans réserve du présent règlement.
Il n’est possible de participer à ces enquêtes d’aucune autre manière que celles décrites dans le présent règlement.
La participation à la “Conversation Client” est réservée aux personnes physiques ayant atteint l’âge de 18 ans, ayant leur domicile en Belgique et acceptant le présent règlement.
La participation à la “Conversation Client” est facultative et la participation aux enquêtes est totalement libre et gratuite. Vous avez toujours la possibilité de vous désinscrire.
Par “données personnelles”, on entend toute information concernant une personne physique identifiée ou identifiable directement ou indirectement (ci-après “données”) comme stipulé dans le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 et la loi belge du 30 juillet 2018 transposant le Règlement européen.
Nous traiterons vos données personnelles uniquement dans le cadre de la “Conversation Client” pour les objectifs décrits ci-dessous ou pour lesquels vous avez donné votre accord spécifique. Nous ne collectons ni ne traitons plus de données ou d’autres types de données que celles qui sont nécessaires à la réalisation de nos objectifs. Nous ne traiterons pas vos données à d’autres fins ni ne les transmettrons à des tiers.
1. Données communiquées lors de l’inscription et communication directe du scoring
Dans le cadre de la “Conversation Client” limitée au scoring (sans échange), nous collectons les données à caractère personnel suivantes :
● Données d’identification : le nom et le prénom.
● Données de contact : adresse e-mail.
● Votre feedback (scoring 0 – 10).
● Le moment (date et heure) d’acceptation du présent règlement (Termes & Conditions ).
Nous traitons ces données d’inscription/de référence pour échanger avec vous dans la cadre stricte de cette enquête.
2. Participation à l’enquête
En ce qui concerne la “Conversation Client” étendue (avec échanges), nous traitons, en plus de vos données des contacts précédemment citées :
● Votre commentaire sous forme de texte libre.
● Votre consentement libre à communiquer ce commentaire au directeur de votre magasin.
● Votre numéro de téléphone (facultatif).
● Votre consentement libre à autoriser ce même directeur de magasin à vous recontacter par e-mail et/ou téléphone pour l’aider à mieux vous recevoir.
Nous veillons à la suppression de vos données personnelles dès que celles-ci ne sont plus utiles à la réalisation des objectifs pour lesquels elles ont été collectées. Les données échangées lors de votre retour d’expérience (scoring, commentaires, etc.) sont conservées au maximum 24 mois avant d’être anonymisées. Quant à votre profil, il sera supprimé après 24 mois en cas d’inactivité de votre part.
The Barn accorde une grande importance à la sécurité des données. Nous appliquons un niveau de sécurité approprié et avons pris à cet effet les dispositions administratives, informatiques et matérielles nécessaires pour protéger les données personnelles contre d’éventuelles destructions, pertes ou altérations accidentelles ou illégales et contre la publication ou l’accès non autorisé à des données à caractère personnel transmises, stockées ou autrement traitées. Les politiques et dispositions que nous appliquons en matière de sécurité des informations respectent strictement les normes internationales généralement acceptées, et sont régulièrement examinées et mises à jour pour répondre à nos besoins institutionnels, aux changements technologiques et aux exigences réglementaires. L’accès à vos données à caractère personnel n’est accordé qu’aux employés, aux prestataires de service de The Barn dont l’activité ou l’exécution des fonctions l’exigent.
Dans le cas où une violation de données impliquerait des données à caractère personnel, The Barn se conformera à toutes les lois en vigueur en matière de notification des violations de données à caractère personnel.
Dans le cadre de la gestion de cette enquête, The Barn traite les données des participants, en tant que responsable du traitement, conformément aux législations applicables relatives à la protection de la vie privée à l’égard des traitements de données à caractère personnel et conformément à sa Politique de vie privée, disponible sur https://thebarn.bio/politique-de-vie-privee/
Les participants sont informés que leurs données personnelles feront l’objet d’un traitement par The Barn et de son sous-traitant Zapio aux fins de gestion de la présente enquête. Vos données sont également communiquées au sein des entreprises qui appartiennent à The Barn si cette communication est nécessaire pour le traitement requis.
The Barn ne transmettra pas les données personnelles du participant à des tiers sauf en cas d’accord exprès et préalable du participant.
The Barn prendra toutes les précautions nécessaires pour garder les données secrètes.
Le participant a le droit d’accéder aux données qui le concernent et peut, le cas échéant, en demander la rectification ou la radiation en The Barn :
● via notre formulaire de contact disponible sur : https://thebarn.bio/contacts/
● par téléphone via 0490589876
● par écrit à l’adresse suivante: The Barn Bio Market, chaussée de charleroi 92, 1060 Saint-Gilles.
The Barn conserve les données personnelles recueillies pendant la durée nécessaire à la gestion de l’enquête.
Vous avez également le droit de vous opposer au traitement de vos données.
Veuillez noter qu’en cas de radiation de vos données ou en cas d’opposition du traitement, votre participation à ce type d’enquête sera annulée.
Les participants autorisent toutes les vérifications concernant leur identité et leurs coordonnées, toute indication d’identité ou d’adresse fausse ou erronée entraîne automatiquement l’élimination de la participation.
Veuillez adresser vos questions relatives à la protection des données et toute autre requête concernant l’exercice de vos droits juridiques par e-mail à l’adresse : alice.louis@thebarn.bio.
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